Customer Experience en B2C y B2B
- INICIO: 28 de Marzo de 2023
- FIN: 18 de Abril de 2023
- HORARIO: : 7:00pm - 10:00pm
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Certificación en Customer Experience en B2C y B2B
Nuestra certificación de Customer Experience acredita tu experiencia en la gestión de la experiencia del cliente. A través del curso, aprenderás a diseñar una estrategia de CX, comprender las métricas de percepción del cliente y los economics y drivers de CX. También cubrimos el enfoque UX, el análisis de pain points e insights, la cultura y el gobierno de CX, y el modelo de gestión de experiencia del cliente. Con esta certificación, estarás preparado para mejorar la satisfacción del cliente en tu organización y aplicar tus conocimientos en la gestión empresarial.
Dirigido a:
El curso online de Customer Experience en B2C y B2B está dirigido a profesionales, emprendedores y empresas que desean aprender a diseñar una estrategia efectiva de CX en su empresa y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo lo vas a lograr?
Temario
✅ Promesa de marca y experiencia del cliente.
✅ Gestión de expectativas vs percepción.
✅ Estrategia de CX. Experiencia del Cliente como ventaja competitiva.
– Entendimiento del cliente y herramientas de segmentación 2.0.
✅ Comprender cómo se diseña una experiencia.
-Puntos de contacto.
-Customer Journey Map (CJM).
-Blueprint. -Experiencias memorables.
✅ Conocer las métricas de percepción del cliente (CSAT, CES, NPS).
-Ventajas y Desventajas.
-Voice of Customer (Voc).
-Casos reales.
✅ Entender los Economics y Drivers de CX. ROI de la Experiencia.
-Indicadores de negocio (Churn, CAC, CLTV, etc.).
✅ Análisis de pain points e insights
✅ Enfoque user experience UX Comprender la importancia de la Cultura, el Gobierno y el Accountability de CX en el proceso de transformación de la experiencia.
✅ Comprender el modelo de gestión de experiencia del cliente. Niveles de madurez de CX.
✅ Gestión de expectativas vs percepción.
✅ Estrategia de CX. Experiencia del Cliente como ventaja competitiva.
– Entendimiento del cliente y herramientas de segmentación 2.0.
✅ Comprender cómo se diseña una experiencia.
-Puntos de contacto.
-Customer Journey Map (CJM).
-Blueprint. -Experiencias memorables.
✅ Conocer las métricas de percepción del cliente (CSAT, CES, NPS).
-Ventajas y Desventajas.
-Voice of Customer (Voc).
-Casos reales.
✅ Entender los Economics y Drivers de CX. ROI de la Experiencia.
-Indicadores de negocio (Churn, CAC, CLTV, etc.).
✅ Análisis de pain points e insights
✅ Enfoque user experience UX Comprender la importancia de la Cultura, el Gobierno y el Accountability de CX en el proceso de transformación de la experiencia.
✅ Comprender el modelo de gestión de experiencia del cliente. Niveles de madurez de CX.
¿Con quién aprenderás?
De la mano de los mejores profesionales, especializados en cada uno de nuestros servicios.
Manuel Ramos Soldevilla
Destacado profesional con una amplia trayectoria en la gestión de la experiencia del cliente. Cuenta con experiencia como Subgerente de Gestión de Experiencia del Cliente en Ferreycorp S.A.A. y como Jefe de Experiencia del Cliente en Ferreyros S.A. Además, es Economista de la Universidad de Lima. Gracias a su formación y experiencia, es un experto en el diseño y ejecución de estrategias de CX, siendo un referente en el ámbito empresarial.
Más beneficios
de estudiar en Vocanty
- Clases prácticas y dinámicas
- Entrega de libros digitales y artículos de tendencia
- Asesoría personalizada final y acompañamiento de especialistas en todo el curso
- Metodología de enseñanza: constructivismo
- Sesiones en vivo con el especialista
- Mentoría Internacional de 1er Nivel con amplia experiencia en el rubro
- Certificación inmediata por culminación exitosa
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Un único pago y acceso por tiempo ilimitado a todos los materiales y grabaciones de las clases.
Precio preventa
Hasta el Sábado 18 de Marzo
precio normal
S/350.00
Medios de pago nacional
- 001102380100020917
- CCI: 01123800010002091739
- Herla Investments Global Group S.A.C
- 410-04205799-0-74
- CCI: 002-41010420579907490
- Francisco Miguel Ladera Torrejón
- 04 462 021297
- CCI: 018 462 004462021297 25
- Francisco Miguel Ladera Torrejón
- 965956898
- Francisco Miguel Ladera Torrejón
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